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    林婷:用“心”服務每一位群眾

      “你好,請問更換身份證需要什么材料?”“遷移戶口要怎么辦”“我家小孩要報戶口”……戶籍工作是日常的,它與群眾生活息息相關,戶籍工作是平凡的,它沒有辦案那么具有驚心動魄,戶籍工作是繁重的,它永遠沒有結束的盡頭。

      永葆恒心,愛崗敬業

      2014年入警以來,林婷一直從事戶籍工作。剛接手工作,對戶籍業務不熟,工作經常手忙腳亂,憑著對工作的熱愛,林婷認真學習鉆研有關戶籍管理的法律法規、業務知識和便民政策,遇到問題虛心請教,正是她的用心上進和勤奮好學,很快成了現在的業務骨干。

      東埔派出所轄區總人口近3萬人,青壯年平時三分之二在外經商,因此每年春節期間,東埔派出所都迎來了辦證高峰,?前來的群眾日均不低于120人次。每天上午、下午上班前,戶籍門口都排著長隊等待辦理業務,林婷帶領戶籍室全體工作人員主動放棄休假,提早上班,推遲下班,午間不休息,一邊吃飯一邊還在為群眾辦理業務,做到群眾不走,不下班,同時,利用晚上休息時間加班加點進行材料清理、錄入等后續工作。

      2018年2月7日上午,一場“2018年,我們不一樣”的移風易俗集體婚禮在東埔鎮政府機關大院舉行,新婚戶籍警林婷應邀攜手新婚丈夫參與移風易俗婚禮活動。活動中,林婷臉上洋溢著新婚的幸福喜悅,但內心卻始終惦記著戶籍室前來辦業務的群眾。活動一結束,林婷便立馬脫下新娘裝換上警服趕往戶籍室為群眾辦業務。細心的群眾發現,林婷臉上妝容除了沒有眼影,其它都和新娘妝很像,就問是剛結婚了,但是怎么沒休息。林婷俏皮地說,是呀,剛解決完自己的人生大事,現在來解決你們的出生、婚遷等各種人生大事。群眾都發出舒心的笑聲。

      永葆愛心,撫慰傷口

      為維護青少年權益,關心關愛青少年成長,針對轄區因逃避計生、拾撿棄嬰、大齡未落戶等人員,林婷主動介入,積極了解無法申報戶口癥結,多方調查取證,為無戶口人員申報戶口。從2015年至今,已為106名無戶口人員成功申報戶口。

      除了日常的業務,其中被拐少女是最令人心疼的,當時東埔派出所民警在東埔鎮度口村清查流動人口時抓獲一名涉嫌拐賣婦女兒童的外省在逃人員周某成并成功解救一名被拐年僅13周歲的未成年少女。由于該少女在本地舉目無親,林婷主動提出安置在自己宿舍內,以大姐姐身份來照顧,放棄休假時間,同吃同住,陪同看病,朝夕相處數日,從狹窄逼仄雜亂的出租屋,到干凈整潔溫暖的宿舍,對其進行如何自我保護等相關法律知識的宣傳教育,用暖人心的食物,感人心的話語。熱人心的態度以及女民警獨特的魅力,讓受害人撫慰傷口并感受到了久違的溫暖。

      永葆初心,以心換心

      戶籍警察的初心是什么?是服務群眾,是以心換心,是聯系群眾的一扇窗戶。體察群眾的難題,在現行條款下盡量給群眾排憂解難。在戶籍窗口,因為業務的特殊性,不斷體驗生老病死和悲歡離合以及無奈和麻木。林婷印象最深刻的是轄區“一拖四”老大難,丈夫死亡,本人戶口被注銷,注銷地無法恢復,四個大齡子女沒有申報戶口,涉及多個自然村,多個鎮,多個派出所,取證難,材料少,程序多,在過去幾年申報程序中都只能走幾步,最終都因各種難題擱淺。面對群眾的難處和需求,林婷堅持以心換心,攻克難題,讓群眾享受正常合法的權利,主動與注銷派出所協商,由于線索少,材料又沒有目錄,只能利用下班時間,連續幾晚,采用最原始的手動一頁一頁地翻找三千舊檔案,收集材料,幫她動員知情人進行調查取證,通力合作,加快審批流程,終于聯合解決這一問題。正是林婷在工作中的這種熱心、細心、耐心和愛心,很快贏得了轄區群眾的贊譽。

      戶籍工作是日復一日的重復,而且并不顯眼,曾經問林婷,有煩躁過,苦悶過嗎?她笑著說,都有過,但同時也受到很多感動,還記得翻閱舊檔案,幫群眾找回自己戶口,激動的表情;還記得為行動不便的群眾上門服務時,真摯的感謝;還記得節假日堅守崗位為返鄉群眾延時辦證,滿足的微笑,這就是永葆恒心、愛心、初心的動力所在!許秋洪 徐冬輝

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